よくあるご質問

eSIM（組み込み型SIM）は、端末に内蔵されたチップに通信プロファイルをダウンロードして利用する、物理的なSIMカードが不要な仕組みです。

• SIMカードの抜き差しが不要です。
• オンラインで購入・インストールできます。
• 2回目以降ダウンロード不要 ※ ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

対応端末については、各メーカーの公式情報をご確認ください。

eSIMを利用するには、端末がeSIMに対応しており、SIMロックが解除されている必要があります。

端末の設定画面に「モバイル通信」→「eSIMを追加」の項目があるかご確認ください。不明な場合は、端末メーカーまたはご契約中の通信会社へお問い合わせください。

また、eSIMの利用には「EID」が必要です。電話アプリで「*#06#」と入力し、EIDが表示されるかご確認ください。EIDが表示されれば、ANAグローバルeSIMをご利用いただけます。

はい。インストール済みのeSIMを削除せずに残しておけば、次回以降の旅行ではeSIMの再インストールが不要です。

「My eSIM」から同じeSIMに、同じ国のデータ容量を追加できます。別の国のプランを追加することもできるため、渡航先が変わっても同じeSIMをそのままご利用いただけます。 ※ ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

一度削除すると再インストールが必要になりますので、次回のご旅行までeSIMは削除せずに残しておくことをおすすめします。

ご購入時に「通話・SMSオプション」を追加いただけます。

• 電話番号はアメリカ番号（+1から始まる番号）で発行されます。
• 通話時間を超過された場合はデータ通信のみとなり、チャージは不可となります。
• 発着信問わず1通話あたり1分単位で計測されます。（※1分50秒＝2分）

※ 併せてご購入ページの注意事項を必ずご確認ください。

※ データ通信のみの場合は、LINEやInstagramなど、インターネット通信を利用する通話機能をご利用ください。

1. お使いのスマートフォンがeSIMに対応しているか確認します。
2. 購入後、約5分でインストールに必要な情報をメールでお送りします。
3. メールに記載のQRコードと手順に従って、eSIMを端末にインストールします。
4. 現地に到着後、eSIMを有効化するとインターネット通信を利用できます。

まず、利用する国や地域を選択してください。次に、利用予定のデータ通信量と利用期間に合わせてプランをお選びください。

たとえば、データ容量50GB・利用期間30日のプランでは、30日間で合計50GBを利用できます。1日あたり約1.6GBを利用する場合の目安です。

複数の国や地域を旅行する場合は、周遊プランをご利用ください。

アジア・オセアニア、ヨーロッパ、世界周遊など、対象エリアの異なる周遊プランをご用意しています。渡航先が対象に含まれているかは、各プランの詳細ページでご確認ください。

お申し込みいただく方と、実際にeSIMを利用する方が異なっていても問題ありません。

インストール用のQRコードをお渡しいただき、利用する方のスマートフォンでeSIMをインストールしてください。

ログインしなくてもご購入いただけます（ゲスト購入）。

ゲストでご購入いただく場合は、お支払いの前にメールアドレスの確認が必要です。ご入力いただいたアドレス宛に6桁の認証コードをお送りしますので、画面に入力してください。認証コードの有効期限は10分です。

また、ゲストでご購入いただいた場合は、以下をご利用いただけません。

• ANAマイルの積算
• 「My eSIM」でのデータ容量の追加
• 「購入履歴」での購入内容の確認、領収書の発行

ANAマイレージクラブにログインしてからのご購入をおすすめします。

クレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB、American Express）でお支払いいただけます。

決済情報は暗号化され、決済代行会社により安全に処理されます。カード情報が当社サーバーに保存されることはありません。

購入後、約5分でご登録のメールアドレス宛に、設定用のQRコードをお送りします。

eSIMを使う端末でメールを開く場合

1. メールに記載のQRコードを長押しします。
2. 表示されたメニューから「eSIMを追加」をタップします。
3. 画面の案内に従ってインストールします。

別の端末や印刷したQRコードを読み取る場合

1. QRコードを別の端末に表示する、または印刷します。
2. eSIMを使うスマートフォンで「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」を選択します。
3. QRコードを読み取り、画面の案内に従ってインストールします。

インストール作業は約5分で完了します。現地でスムーズに利用を開始できるよう、出発前にインストールしておくことをおすすめします。詳しい手順は設定マニュアルをご覧ください。

eSIMを端末にインストールし、現地で有効化すると通信を利用できます。

インストールに必要な情報は、購入後、約5分でご登録のメールアドレス宛にお送りします。インストール作業は約5分で完了します。通信は購入したプランの対象国・地域でのみ利用できます。

現地到着後にスムーズに利用を開始できるよう、日本国内の出発前にQRコードを読み取り、eSIMをインストールしておくことをおすすめします。インストールには安定したインターネット接続が必要です。

詳しい手順はeSIMの設定方法をご覧ください。

eSIMは、現地に到着してから有効化することをおすすめします。

利用期間は、現地でeSIMが対応ネットワークに接続され、有効化が完了した時点から開始します。出発前にインストールだけ済ませ、到着後に回線を有効化するとスムーズです。

※ ご渡航先によっては、日本国内で有効化してしまった時点で利用期間が開始となる場合がございます。設定用のQRコードのメールにインストールや有効化のタイミングについて記載がございますので、必ずご確認ください。

ANAグローバルeSIMではお手持ちの端末がテザリングに対応している場合、テザリング機能をご利用いただけます。データ容量を共有すると、データ消費が早くなる点にご注意ください。

※ 端末や接続する機器の設定によっては、テザリングを利用できない場合があります。

＜テザリング設定方法＞

※ 端末によって設定項目の名称や手順が異なります。

iPhoneの場合

1. 「設定」→「モバイル通信」をタップします。
2. 「モバイルデータ通信」がeSIMのデータプランになっていることを確認し、「インターネット共有」をタップします。
3. 「ほかの人の接続を許可」をオンにします。この画面からパスワードを設定できます。
4. Wi-Fiでテザリングを利用する場合は、「Wi-Fiをオンにする」をタップします。

Androidの場合

1. 端末の「設定」画面を開きます。
2. 「ネットワークとインターネット」を選択します。
3. 「アクセスポイントとテザリング」をタップします。
4. 「Wi-Fiアクセスポイント」をタップしてオンにします。

購入内容や購入履歴は、マイページの「購入履歴」で確認できます。

eSIMのデータ残量や有効期限は、「My eSIM」で確認できます。

購入内容やデータ残量を確認するには、ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

「My eSIM」で、購入したeSIMのデータ残量と有効期限を確認できます。 ※ ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

端末に表示されるICCIDと、購入したeSIMのICCIDが一致していれば、インストールは完了しています。ICCIDとは、eSIMを識別するための番号です。

iPhoneの場合

1. 「設定」→「モバイル通信」から、購入したeSIMの回線を選択します。
2. 「この回線をオンにする」をオンにします。
3. 「設定」→「一般」→「情報」を開き、eSIMのICCIDを確認します。

Androidの場合

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」または「接続」を開きます。
2. 「SIM」または「SIMマネージャー」から、購入したeSIMの「SIMを使用」または「ON」をオンにします。
3. 電話アプリで「*#06#」と入力し、表示されるデバイス情報のICCIDを確認します。

現地に到着後、以下の設定をご確認ください。

1. 日本で利用している通信回線をオフにします。
2. 機内モードをオフにします。
3. Wi-Fiをオフにします。
4. ANAグローバルeSIMの回線をオンにします。

この状態でインターネット通信ができれば、ANAグローバルeSIMの回線で通信できています。

日本プラン、または日本を含む周遊プラン以外は、日本では通信できません。

マイページの「購入履歴」→「詳細」から、領収書の発行を依頼できます。 ※ ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

領収書は、ご登録のメールアドレスへ依頼後5分以内にお送りします。

データ容量を使い切ると、通信できなくなります。

「My eSIM」から同じeSIMにデータ容量を追加できます。 ※ ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

現在利用中のデータ容量を使い切ると、追加したデータ容量に自動的に切り替わります。

利用期間を過ぎると、データ容量が残っていても利用できません。

引き続き利用する場合は、必要な利用期間とデータ容量のプランを改めて購入してください。

購入済みのeSIMの利用期間を延長することはできません。

利用期間内であれば、データ容量は「My eSIM」から同じeSIMに追加できます。 ※ ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

利用期間を過ぎた場合は、必要な利用期間とデータ容量のプランを改めて購入してください。

購入後にプランを変更することはできません。

購入後のキャンセル・返金もできません。購入前に、利用する国や地域、データ容量、利用期間に誤りがないかご確認ください。

ANAグローバルeSIMのご購入金額に応じて、マイルが積算されます。詳しくは以下の【マイル積算の対象】をご確認ください。 ※ ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

【マイル積算の対象】

• プラン料金
• データ追加料金
• 通話・SMSオプション料金

【マイル積算条件】

いずれも料金に対して20%（相当）のマイルが付与されます。

【マイル積算の対象外】

• ANAグローバルeSIM以外の他通信会社の国際ローミング等を利用して生じた通信・通話料金

【ご家族等で同時にご購入の場合】

ご購入時に「ANAマイレージクラブお客様番号（10桁）」を入力・指定されたアカウント（会員様）にまとめてマイルが積算されます。別々のアカウントへ分割して積算することはできません。

積算マイル数は、各プランの詳細ページとご注文確認画面に表示されます。マイルの反映には数日かかる場合があります。

マイルは、ご利用終了日（現地時間）が属する月の「翌月下旬」に積算されます。

【具体例】

7月20日に現地（アメリカ）へ到着し、10日間プランのご利用を開始した場合

• ご利用終了日：7月30日（現地時間）
• マイル積算時期：8月下旬頃

※ ご利用終了日を基準として積算されるため、ご購入日やご利用開始日ではありませんのでご注意ください。

ご購入手続きの際、ANAマイレージクラブ（AMC）にログインの上、商品をご購入いただくことでマイルが積算されます。

恐れ入りますが、ご購入完了後のマイルの事後登録および積算先の変更は承っておりません。必ずご購入時にANAマイレージクラブにログインの上、商品をご購入ください。

ANAカード以外でもマイル積算対象です。

貯まったマイルの確認方法より、マイル積算状況をご確認ください。

ご不明点がある場合は、ANAグローバルeSIMマイレージデスクにお問い合わせください。

恐れ入りますが、現在ANAグローバルeSIMのご購入時にマイルをご利用いただくことはできません。

以前のお客様番号と新しいお客様番号のマイル統合手続き（マイル口座のグループ化・統合）が完了していれば、変更後のお客様番号へマイルが積算されます。

ANAマイレージクラブ番号の統合についてはマイル口座統合・パスワード変更をご確認ください。

プロファイル情報は、ご注文後約5分で「[email protected]」からお送りします。届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。

メールが見当たらない場合でも、「My eSIM」に表示されるQRコードからeSIMをインストールできます。 ※ ANAマイレージクラブへのログインが必要です。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、[email protected]までお問い合わせください。

「eSIMを設定できませんでした」と表示された場合

スマートフォンを再起動し、QRコードをもう一度読み取るか、手動でのインストールをお試しください。SIMロックが解除されていない場合も、同様の表示が出ることがあります。

「eSIMは追加できません（有効ではありません）」「eSIMに問題があります」と表示された場合

すでに同じeSIMがインストールされている端末に、重複してインストールしようとした場合に表示されます。端末の「設定」→「モバイル通信」に、購入したeSIMがすでに追加されていないかご確認ください。

インストールを確認する方法

端末の「設定」→「モバイル通信」に購入したeSIMが追加されていれば、インストールは完了しています。端末によっては、アンテナ表示が2つに分かれる場合があります。

有効化とは、インストールしたeSIMが利用する国・地域の対応ネットワークに接続し、利用期間が開始することです。

日本でインストールできるプランでは、日本でeSIMをインストールすること自体は問題ありません。ただし、eSIMは利用する国・地域の対応ネットワークに接続した時点で有効化されるため、日本では有効化できない場合があります。

インストール済みのeSIMを削除すると再インストールが必要になります。削除しないようご注意ください。

端末の「モバイル通信」で、以下を確認してください。

購入したeSIMの設定

• 回線がオンになっているか
• データローミングがオンになっているか

「モバイルデータ通信」の設定

• 購入したeSIMがモバイルデータ通信の回線として選択されているか
• 「モバイルデータ通信の切替を許可」がオフになっているか

格安SIM（ANAモバイル、UQmobile、IIJmio、mineoなど）を利用している場合、インストール済みの「APN構成プロファイル」が原因で通信できないことがあります。

iPhoneでは、以下の手順でAPN構成プロファイルを削除してください。

1. 「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」を開きます。
2. 削除する構成プロファイルをタップします。
3. 「プロファイルを削除」をタップします。

削除後は、各通信会社のサイトなどから再インストールできます。

eSIMを削除すると、再インストールが必要です。購入時にお送りしたメール、または「My eSIM」に表示されるQRコードを、もう一度読み取ってください。 ※ 「My eSIM」のご利用にはANAマイレージクラブへのログインが必要です。

利用期間が終了するまで、eSIMを削除しないでください。

ご購入時期や設定状態により以下の対応をお願いいたします。

初めてご利用の場合

現地通信に接続されてから約3分程度で自動的に「ANA eSIM」に切り替わります。数分経過しても切り替わらない場合は、端末の再起動をお試しください。

eSIMのプロファイルを一度削除し、再ダウンロードして2回目以降をご利用の場合

自動で「ANA eSIM」に切り替わらず、現地通信会社名のまま固定される場合があります。通信自体は問題なくご利用いただけますが、表示の修正をご希望の場合はANAグローバルeSIM カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

購入後は、通信の利用有無にかかわらずキャンセル・返金はできません。

購入後のキャンセル・返金はできません。

購入前に、eSIM対応機種であることをご確認ください。

購入後のキャンセル・返金はできません。

購入前に、申し込み内容に誤りがないかご確認ください。